Lexikon

Von Apple Wallet bis Wiederkehrrate: Begriffe für deinen Laden, kurz erklärt.

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Apple Wallet: Apple Wallet ist Apples App zum Aufbewahren und Anzeigen digitaler Karten auf dem iPhone. Eine darin gespeicherte Kundenkarte ist etwas anderes als der Zahlungsdienst Apple Pay.
Aufsteller: Ein Aufsteller ist ein physischer Träger für Informationen oder Bedienelemente am Verkaufsort. Bei einer Stempelkarte kann er etwa den QR-Code zum Hinzufügen zeigen oder einen NFC-Kontaktpunkt bereitstellen.
Auftragsverarbeitung: Auftragsverarbeitung liegt vor, wenn eine Stelle personenbezogene Daten im Auftrag eines Verantwortlichen verarbeitet. Maßgeblich sind die tatsächlichen Aufgaben und Weisungen, nicht allein die Bezeichnung eines Vertrags.

Belohnung: Eine Belohnung ist der Vorteil, den ein Betrieb bei Erreichen eines festgelegten Sammelziels zusagt. Eingelöst ist sie erst, wenn der Gast sie tatsächlich in Anspruch nimmt.
Besuchsfrequenz: Die Besuchsfrequenz beschreibt, wie häufig eine Person oder eine definierte Kundengruppe innerhalb eines Zeitraums einen Betrieb besucht. Sie misst die Häufigkeit und nicht nur, ob jemand überhaupt wiederkommt.
Bonuskarte: Eine Bonuskarte stellt Vorteile eines Betriebs in den Vordergrund, etwa eine Belohnung, einen Rabatt oder eine Zusatzleistung. Wie gesammelt wird, legt der Begriff nicht fest.
Break-even: Break-even bezeichnet den Punkt, an dem die berücksichtigten Erträge die zugehörigen Kosten decken. Für ein Treueprogramm zählt dabei der zusätzlich erzeugte Deckungsbeitrag, nicht einfach der Umsatz aller teilnehmenden Gäste.

Datenexport: Ein Datenexport überträgt ausgewählte Daten aus einer Anwendung in eine Datei oder ein anderes nutzbares Format. Welche Angaben enthalten sind, hängt von der konkreten Exportfunktion ab.
Digitale Stempelkarte: Eine digitale Stempelkarte hält gesammelte Stempel elektronisch fest. Sie ist das Sammelmedium; welche Käufe zählen und welche Belohnung folgt, bestimmt das Stempelprogramm.
DSGVO: Die Datenschutz-Grundverordnung, kurz DSGVO, ist der europäische Rechtsrahmen für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Dazu können auch Angaben gehören, die über eine Kundenkarte einer Person zugeordnet werden können.

Einlösung: Eine Einlösung ist der Vorgang, bei dem ein Gast eine verfügbare Belohnung tatsächlich in Anspruch nimmt. Danach steht die eingelöste Belohnung nicht mehr zur Verfügung.
Einwilligung: Eine Einwilligung ist die freiwillige, informierte und eindeutige Zustimmung zu einer bestimmten Verarbeitung personenbezogener Daten. Sie ist eine mögliche Rechtsgrundlage und kann widerrufen werden.

Freemium: Freemium ist ein Preismodell mit einem dauerhaft kostenlos nutzbaren Grundumfang und kostenpflichtigen Erweiterungen. Der Gratisumfang ist typischerweise durch Funktionen oder Nutzungsmengen begrenzt.

Google Wallet: Google Wallet ist Googles Anwendung zum Speichern und Anzeigen digitaler Karten, darunter Kundenkarten. Auf Android setzt ihre Nutzung ein Google-Konto und die Wallet-App voraus.
Gutschein: Ein Gutschein dokumentiert einen Anspruch auf eine bestimmte Leistung oder einen Vorteil nach den zugehörigen Bedingungen. Er kann beispielsweise einen Betrag, ein Produkt oder einen Nachlass betreffen.

Kampagne: Eine Kampagne ist eine geplante Kommunikationsmaßnahme mit einem bestimmten Anlass, einer Zielgruppe und einem Ziel. Sie kann aus einer einzelnen Nachricht oder mehreren zusammengehörigen Aktivitäten bestehen.
Kassenanbindung: Eine Kassenanbindung ist eine technische Verbindung zwischen einem Kassensystem und einer anderen Anwendung. Über diese Verbindung werden definierte Daten oder Aktionen ausgetauscht.
Kundenbindung: Kundenbindung bezeichnet die Beziehung zwischen einem Betrieb und seinen Kunden sowie Maßnahmen, die diese Beziehung stärken sollen. Eine gute Bindung begünstigt, dass Gäste wiederkommen.
Kundenkarte: Eine Kundenkarte ist eine physische oder digitale Karte, mit der ein Betrieb eine Kundenbeziehung oder zugehörige Vorgänge zuordnen kann. Ein Bonus- oder Sammelprogramm ist dafür nicht zwingend erforderlich.
Kundenliste: Eine Kundenliste ist eine strukturierte Übersicht der erfassten Kundinnen und Kunden eines Betriebs. Je nach System verbindet sie die Person mit Angaben zu ihrer Karte oder bisherigen Nutzung.

NFC: NFC steht für Near Field Communication und bezeichnet eine Funktechnik zum Datenaustausch über kurze Distanz. Sie kann etwa beim Antippen eines NFC-Tags mit einem geeigneten Smartphone eingesetzt werden.

Papier-Stempelkarte: Eine Papier-Stempelkarte ist eine physische Karte, auf der ein Betrieb qualifizierende Käufe oder Besuche mit Stempelabdrücken markiert. Sie trägt den Sammelstand direkt auf dem Papier.
Pass-Update: Ein Pass-Update ist eine Aktualisierung der Inhalte eines bereits ausgegebenen Wallet-Passes. Es kann beispielsweise den angezeigten Stempelstand ändern, ohne eine neue Karte auszugeben.
Punkteprogramm: Ein Punkteprogramm ist ein Treueprogramm, bei dem Teilnehmende nach festgelegten Regeln Punkte sammeln und für Vorteile verwenden können. Die Punktezahl kann je nach qualifizierendem Vorgang unterschiedlich ausfallen.
Push-Nachricht: Eine Push-Nachricht ist eine vom Dienst angestoßene Mitteilung, die auf einem Gerät auf neue Informationen hinweisen kann. Ein aktualisierter Karteninhalt allein ist noch keine sichtbare Push-Mitteilung.

QR-Code: Ein QR-Code ist ein zweidimensionales, maschinenlesbares Muster, das Daten wie eine Internetadresse enthält. Seine Funktion ergibt sich aus dem Inhalt und der Anwendung, die ihn liest.

Stammgast: Ein Stammgast ist eine Person, die einen Betrieb wiederholt besucht und zu dessen regelmäßigem Kundenkreis gehört. Eine allgemein gültige Mindestzahl an Besuchen gibt es dafür nicht.
Standort: Ein Standort ist ein räumlich bestimmter Betriebsort, an dem ein Unternehmen seine Leistungen anbietet. In einer Treueanwendung kann er außerdem als Zuordnung für Team und erfasste Vorgänge dienen.
Stempel: Ein Stempel ist eine einzelne Gutschrift für einen Vorgang, der nach den Regeln eines Stempelprogramms zählt. Er erhöht den Sammelfortschritt, ist aber weder Geldguthaben noch eine bereits eingelöste Belohnung.
Stempelprogramm: Ein Stempelprogramm ist eine Sammelmechanik, bei der qualifizierende Vorgänge als Stempel gezählt werden. Wird die festgelegte Zielzahl erreicht, wird eine bestimmte Belohnung verfügbar.
Stempelprotokoll: Ein Stempelprotokoll ist eine zeitlich geordnete Aufzeichnung von Vorgängen rund um eine Stempelkarte. Es zeigt einzelne Ereignisse und unterscheidet sich damit vom aktuellen Stempelstand.

Team-Rollen: Team-Rollen sind festgelegte Bündel von Berechtigungen innerhalb einer Anwendung. Sie bestimmen, welche Funktionen eine angemeldete Person verwenden darf, unabhängig von ihrer Stellenbezeichnung im Betrieb.
Treuekarte: Eine Treuekarte dient dazu, die wiederkehrende Beziehung zwischen einem Betrieb und seinen Kunden durch ein Vorteilsprogramm zu begleiten. Sie kann Stempel, Punkte oder andere Treuevorteile abbilden.
Treueprogramm: Ein Treueprogramm ist ein geregeltes Angebot, mit dem ein Betrieb wiederkehrende Kunden durch bestimmte Vorteile anspricht. Es legt Teilnahme, Sammelbedingungen und Nutzung der Vorteile fest.

Wallet-Pass: Ein Wallet-Pass ist ein einzelnes digitales Kartenobjekt, das eine Wallet-App speichert und darstellt. Der Pass enthält die Informationen des Ausstellers; er ist nicht die Wallet-App selbst.
Wiederkehrrate: Die Wiederkehrrate ist der Anteil einer festgelegten Kundengruppe, der innerhalb eines definierten Zeitfensters erneut kommt. Vergleichbar wird die Zahl, wenn Gruppe, Besuch und Zeitraum gleich definiert sind.