Einlösung
Eine Einlösung ist der Vorgang, bei dem ein Gast eine verfügbare Belohnung tatsächlich in Anspruch nimmt. Danach steht die eingelöste Belohnung nicht mehr zur Verfügung.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Eine volle Karte und ein ausgegebener Gratiskaffee sind zwei verschiedene Dinge. Mit dem Erreichen des Stempelziels wird die Belohnung verfügbar. Eingelöst ist sie, wenn dein Gast sie nutzt und der Vorgang erfasst wird. Eine volle Karte zu zeigen heißt also noch nicht, einzulösen.
Leg für dein Team fest, wie es nach dem Wunsch des Gasts fragt und die Ausgabe der Belohnung gleich mit erfasst. So passen Gespräch, Ware und Kartenstand zusammen. Auch bei Andrang ist dann klar, ob jemand heute sammeln, eine Belohnung abholen oder beides möchte.
Woran du es erkennst
Ein Gast hat einen kostenlosen Kaffee angespart, bestellt heute aber ein anderes Getränk und möchte den Vorteil behalten. Die Belohnung bleibt verfügbar. Beim nächsten Besuch fragt er ausdrücklich nach dem Gratiskaffee: Jetzt wird eingelöst. Das gilt für die Papierkarte genauso wie für die Karte im Handy.
Bei Treubar
Dein Team scannt den Wallet-Pass und wählt dann die passende Aktion: Einlösen mit neuem Stempel, Aufbewahren mit neuem Stempel oder Einlösen ohne weiteren Stempel. Erst mit dieser Auswahl wird eingelöst. Eine Einlösung braucht Internet und ist endgültig, deshalb vor dem Bestätigen kurz Wunsch, Aktion und Anzahl prüfen. Die Einlösehilfe erklärt den Ablauf; die Stempelkorrektur betrifft einen anderen Vorgang.