Treueprogramm
Ein Treueprogramm ist ein geregeltes Angebot, mit dem ein Betrieb wiederkehrende Kunden durch bestimmte Vorteile anspricht. Es legt Teilnahme, Sammelbedingungen und Nutzung der Vorteile fest.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Das Programm beantwortet die Fragen hinter der Karte: Wer kann teilnehmen? Welche Einkäufe zählen? Wann wird ein Vorteil verfügbar, und wie nutzt ein Gast ihn? Dazu gehört auch, dass dein Team Ausnahmen einheitlich erklärt und dieselben Zusagen macht.
Die Karte ist das Medium dafür. Sie kann aus Papier bestehen oder digital gespeichert sein. Die Sammelmechanik ist wiederum ein Teil der Regeln: Ein Stempelprogramm zählt qualifizierende Vorgänge, ein Punkteprogramm verwendet eine festgelegte Punkteeinheit. Beides ist ein Baustein eines Treueprogramms, nicht das ganze Programm.
Woran du es erkennst
Ein Café zeigt eine schön gestaltete Karte, hat aber noch nicht entschieden, welche Bestellungen zählen und welche Belohnung es gibt. Das Medium ist bereit, das Programm noch nicht. Erst klare Bedingungen machen daraus ein Angebot, das Gäste und Mitarbeitende gleich verstehen.
Schreib deshalb die Sammelregel und den konkreten Vorteil vor dem Start auf. Spielt im Team einen normalen Einkauf und eine reine Belohnungsabholung durch. Gibt es dabei unterschiedliche Antworten, schärfst du die Regel nach. Der Planungsleitfaden führt durch diese Entscheidungen.
Bei Treubar
Treubar setzt dein Treueprogramm als Stempelprogramm mit Wallet-Karte um. Du bestimmst Stempelziel und Belohnung, und dein Programm steht. Ein frei konfigurierbares Punkteprogramm gehört nicht dazu. Die Hilfe zur Belohnung unterstützt dich dabei, den Vorteil konkret zu beschreiben.