Besuchsfrequenz
Die Besuchsfrequenz beschreibt, wie häufig eine Person oder eine definierte Kundengruppe innerhalb eines Zeitraums einen Betrieb besucht. Sie misst die Häufigkeit und nicht nur, ob jemand überhaupt wiederkommt.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Für eine einzelne Person zählst du die Besuche im festgelegten Zeitraum. Für einen Durchschnitt über eine Kundengruppe teilst du die erfassten Besuche durch die Zahl der einbezogenen Personen. Notiere immer dazu, welcher Zeitraum gilt und wer zur Gruppe gehört. So meinen zwei gleich benannte Kennzahlen auch wirklich dasselbe.
Entscheide vorab, ob du auch Personen ohne Besuch im aktuellen Fenster einbeziehst. Schaust du nur auf gerade aktive Gäste, beantwortest du eine andere Frage als bei einer festen Gruppe früherer Erstbesucher. Vergleiche volle Zeiträume mit vollen Zeiträumen. Ein längerer Blick zeigt auch seltene, aber regelmäßige Besuchsmuster.
Ein Beispiel aus dem Alltag
In einem Café kann ein kleiner Kreis sehr häufiger Gäste den Durchschnitt deutlich prägen, während andere selten kommen. Schau deshalb neben dem Mittelwert auch darauf, wie sich die Besuche verteilen. Steigen die Besuche nach einer neuen Belohnung, nimm Angebot, Öffnungszeiten und Saison mit in den Blick.
Bei Treubar
Die vorhandenen Ansichten findest du unter Statistik zur Stempelkarte. Die Besuchsfrequenz rechnest du mit der Methode oben aus diesen Daten selbst aus. Achte dabei darauf, dass jeder Besuch passend erfasst ist. Der Ablauf beim Stempeln zeigt dir die Datengrundlage: Mehrere Stempel bei einem Einkauf zählst du als einen Besuch.