Kundenkarte
Eine Kundenkarte ist eine physische oder digitale Karte, mit der ein Betrieb eine Kundenbeziehung oder zugehörige Vorgänge zuordnen kann. Ein Bonus- oder Sammelprogramm ist dafür nicht zwingend erforderlich.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Überlege zuerst, welche Aufgabe die Karte erfüllen soll. Sie kann zum Beispiel einen Auftrag einer Person zuordnen. Soll sie außerdem wiederkehrende Käufe belohnen, kommt eine zweite Funktion dazu. Dann ist dieselbe Kundenkarte zugleich eine Treuekarte.
Diese Trennung hilft dir bei der Auswahl und bei der Erklärung an der Theke. Der Name Kundenkarte sagt noch nicht, welche Angaben erhoben werden, welche Vorteile gelten oder ob Gäste Stempel sammeln. Beschreibe deshalb den konkreten Ablauf. Und auch eine digitale Kundenkarte ist damit noch kein Zahlungsmittel.
Woran du es erkennst
Ein Gast zeigt eine Karte, damit dein Team den zugehörigen Kundenvorgang findet. Eine Belohnung braucht es dafür nicht. Erst vereinbarte Zusatzregeln machen aus der Zuordnung ein Vorteilsprogramm. Logo und Name auf der Karte erklären diese Regeln nicht, das übernimmst du.
Bei Treubar
Bei Treubar ist die Kundenkarte ein persönlicher Stempelpass. Gäste melden sich mit Vorname, Nachname und Geburtsdatum an. Ein Treubar-Gästekonto oder eine E-Mail-Adresse brauchen sie nicht. Mehr braucht es nicht, und die Karte ist persönlich zugeordnet.
Für Google Wallet brauchen Gäste ein Google-Konto und die Wallet-App. Apple Wallet ist auf dem iPhone bereits enthalten. Die Ratgeber zu Google Wallet und Apple Wallet zeigen jeweils den Weg vom Anmelden zum gespeicherten Pass.