Stammgast
Ein Stammgast ist eine Person, die einen Betrieb wiederholt besucht und zu dessen regelmäßigem Kundenkreis gehört. Eine allgemein gültige Mindestzahl an Besuchen gibt es dafür nicht.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Stammgäste erkennst du am wiederkehrenden Kontakt über längere Zeit. Wie oft jemand kommt, hängt von deinem Angebot und seinem Alltag ab. Ein Friseurbesuch folgt einem anderen Rhythmus als der Kaffee auf dem Arbeitsweg. Eine starre Besuchsgrenze würde diese Unterschiede verdecken.
Ein hoher einzelner Einkauf macht jemanden noch nicht zum Stammgast. Umgekehrt kann eine Person mit kleinen Bestellungen sehr regelmäßig wiederkommen. Vertrautheit zeigt sich etwa darin, dass sie Abläufe kennt, gezielt nach einem Angebot fragt oder gleich den nächsten Termin vereinbart. Das sind Hinweise aus dem Alltag, und du kennst sie aus deinem eigenen Laden.
Woran du es erkennst
Stell dir eine Bäckerei vor: Eine Kundin kauft zu wiederkehrenden Gelegenheiten ihr übliches Brot und kennt das Team. Ein anderer Kunde bestellt einmalig eine große Menge für eine Feier. Beide sind wichtig für den Betrieb; die Stammgastbeziehung beschreibt aber die Wiederkehr, nicht den größeren Warenkorb.
Kartenbesitz allein reicht ebenfalls nicht aus. Ein neuer Gast kann sofort eine Treuekarte speichern, während ein langjähriger Stammgast lieber ohne Karte einkauft. Behandle die Karte deshalb als freiwilliges Angebot und nicht als Voraussetzung für persönliche Aufmerksamkeit.
Bei Treubar
Mit Treubar sammeln Gäste ihre Stempel auf einer gespeicherten Wallet-Karte. Einen Stammgaststatus vergibt die Karte nicht, den erkennst du weiterhin selbst. Die erfassten Besuche geben dir dafür einen Anhaltspunkt und oft einen guten Anlass für ein kurzes Gespräch. Wie du die Karte im Alltag anbietest, zeigt der Ratgeber zum Teamablauf.