Punkteprogramm
Ein Punkteprogramm ist ein Treueprogramm, bei dem Teilnehmende nach festgelegten Regeln Punkte sammeln und für Vorteile verwenden können. Die Punktezahl kann je nach qualifizierendem Vorgang unterschiedlich ausfallen.
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Was das für deinen Laden bedeutet
Punkte brauchen eine verständliche Zuordnung: Wofür werden sie vergeben, wie viele gibt es dafür und welche Vorteile lassen sich damit nutzen? Ein Programm kann zum Beispiel unterschiedliche Einkäufe verschieden gewichten. Das ist eine mögliche Regel, keine Pflicht.
Anders als ein Geldbetrag hat ein Punkt keinen festen Wert aus sich heraus. Seine Bedeutung ergibt sich aus den Bedingungen des jeweiligen Angebots. Erst diese Regeln sagen, was ein Punktestand wert ist und welche Belohnung er bringt.
Woran du es erkennst
Stell dir einen Laden vor, in dem verschiedene Einkäufe unterschiedlich viele Sammeleinheiten bringen. Gäste vergleichen ihren Punktestand mit den Bedingungen für die gewünschte Belohnung. Das ist ein Punkteprogramm. Werden dagegen gleichartige berechtigte Einkäufe jeweils als Stempel auf dem Weg zu einer festen Zielzahl gezählt, beschreibt Stempelprogramm die Mechanik genauer.
Die Gestaltung entscheidet das nicht: Runde Symbole können Punkte darstellen, eine Zahl kann Stempel zählen. Maßgeblich ist, wie der Fortschritt berechnet und verwendet wird. Erkläre diese Regel vor dem ersten Einkauf, dann wissen Gäste, woran sie sind.
Bei Treubar
Treubar arbeitet mit Stempelziel und Belohnung. Gäste sammeln Stempel bis zur Zielzahl und lösen dann ihre Belohnung ein. Ein variables, umsatzabhängiges Punktekonto gehört nicht dazu. Die Hilfe zur Stempelkarte zeigt, wie du dein Angebot einrichtest. Der Planungsleitfaden hilft dir, deine Bedingungen vorab zu klären.