Wiederkehrrate
Die Wiederkehrrate ist der Anteil einer festgelegten Kundengruppe, der innerhalb eines definierten Zeitfensters erneut kommt. Vergleichbar wird die Zahl, wenn Gruppe, Besuch und Zeitraum gleich definiert sind.
Veröffentlicht am
Was das für deinen Laden bedeutet
Lege zuerst fest, wen du beobachten möchtest: etwa Gäste mit einem ersten dokumentierten Besuch im selben Zeitraum. Diese Ausgangsgruppe heißt auch Kohorte. Anschließend bestimmst du, wie lange du ihre Rückkehr beobachtest und was als erneuter Besuch zählt. Teile die Zahl der zurückgekehrten Personen durch die Größe der Ausgangsgruppe; für eine Prozentangabe multiplizierst du das Ergebnis mit hundert.
Alle Personen brauchen ein gleich langes Beobachtungsfenster. Wer gerade erst zum ersten Mal da war, hatte weniger Gelegenheit zurückzukehren als ein früher gestarteter Gast. Vermischst du beide ohne Anpassung, verändert sich die Rate allein durch neue Gäste. Bei einer leeren Ausgangsgruppe gibt es keine Rate.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Ein Friseursalon erwartet Rückkehr in einem anderen Rhythmus als ein Café. Wähle deshalb ein Fenster, das zu deinem Angebot passt, und halte es bei Vergleichen konstant. Denk auch an Ferien, Schließtage und nicht erfasste Besuche. Eine höhere Rate nach einer Aktion zeigt einen zeitlichen Zusammenhang. Ob die Aktion der Grund war, zeigt erst der Vergleich über mehrere Zeiträume.
Bei Treubar
Die Statistikseite beschreibt die Ansichten für Karten, Stempel, Kundenliste und Protokoll. Die Wiederkehrrate berechnest du mit dieser Methode selbst, zum Beispiel aus deinen exportierten Daten. Die Exportanleitung zeigt, was der Export enthält, damit du prüfen kannst, ob Umfang und Zeitraum für dein Beobachtungsfenster reichen. Als Besuch zählt ein Stempel dann, wenn deine Erfassungsregel einen Stempel je Besuch vorsieht.