Eine Kundenkarte in Apple Wallet macht aus deinem Treueprogramm einen Pass, den Gäste auf dem iPhone aufbewahren. Bei Treubar zeigt er dein Logo, den Stempelstand und die Belohnung. Dein Team scannt die Karte beim Besuch mit der Treubar-App; Gäste brauchen keine eigene App deines Ladens.
Die Einrichtung ist schnell erledigt. Im Alltag hilft es, wenn dein Team ein paar Dinge kennt: was eine fehlende Mitteilung bedeutet, wie es Belohnungen einlöst und warum es nach einem Handywechsel zuerst die vorhandene Karte sucht. Dieser Ratgeber führt dich durch diese Situationen und zeigt, welche Aufgaben das Wallet übernimmt.
Kundenkarte und Apple Pay auseinanderhalten
Apple Wallet ist die Ablage für den Pass. Dein Treueprogramm verwaltet Treubar. Das ist gut zu wissen, weil Gäste Wallet oft zuerst mit ihren Bankkarten verbinden: Eine Treubar-Kundenkarte bezahlt keinen Einkauf und zieht kein Geld ein. Sie zeigt das Sammeln nach deiner Stempelregel.
Gestempelt wird per Kamerascan durch dein Team. Apple Pay, eine unterstützte Bank oder ein NFC-Zahlungsterminal braucht es dafür nicht. Ein Problem beim kontaktlosen Bezahlen hat deshalb nichts mit deiner Kundenkarte zu tun.
Was die Wallet-Karte von Treubar alles kann, steht auf der Seite Wallet-Karte. Belohnung und Stempelregel legst du selbst fest, bevor du startest. Apple Wallet zeigt sie nur an.
Was Gäste auf dem iPhone brauchen
Apple Wallet gehört zum iPhone. Gäste installieren für die Treubar-Karte keine zusätzliche Kunden-App. Sie brauchen ein iPhone, auf dem Wallet verfügbar ist und der Pass hinzugefügt werden kann. Ob das Gerät Apple Pay unterstützt, spielt dafür keine Rolle.
Apple beschreibt das Hinzufügen und Verwenden von Pässen auf iPhone und Apple Watch in seiner Pass-Anleitung. Für die Einführung im Laden konzentrierst du dich auf das iPhone. Probier den Ablauf einmal selbst aus, dann kannst du ihn Gästen in einem Satz erklären.
Für Android-Gäste gibt es die Kundenkarte in Google Wallet. Dort braucht dein Gast ein Google-Konto und die Wallet-App; fehlt die App, installiert er sie einmal. Auf dem iPhone entfällt dieser Schritt.
Vom Theken-QR-Code zum gespeicherten Pass
Dein Gast scannt den QR-Code mit seiner iPhone-Kamera. Auf der geöffneten Seite trägt er Vorname, Nachname und Geburtsdatum ein. Alle drei Angaben sind erforderlich. Ein Treubar-Gästekonto oder ein Treubar-Passwort braucht er nicht, und eine E-Mail-Adresse wird bei der Anmeldung nicht abgefragt.
Danach tippt er auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“. Das iPhone zeigt die Karte zur Bestätigung; nach dem Hinzufügen liegt sie in Wallet. Bitte den Gast, sie dort einmal zu öffnen. Dann kennt er den Weg für den nächsten Besuch und verwechselt die Anmeldeseite nicht mit seiner gespeicherten Karte.
Ein Punkt, den dein Team kennen sollte, ist der Browser: In Instagram, TikTok oder Firefox auf dem iPhone kann Treubar die Karte nicht direkt an Wallet übergeben. Die Seite weist dann auf Safari hin. Öffne den Link dort; Safari und Chrome unterstützen den direkten Treubar-Ablauf. Eine neue Anmeldung ist dafür nicht nötig, der Browserwechsel reicht.
Die kurze Anleitung zum Speichern der Karte eignet sich als Hilfe für neue Mitarbeitende. Zeig ihnen dabei beide QR-Codes: den deines Betriebs zum Anmelden und den persönlichen Pass, den Gäste später zum Stempeln vorzeigen.
Stempel buchen und die Anzeige richtig lesen
Beim nächsten Besuch öffnet dein Gast den Pass. Dein Team scannt ihn mit der Kamera in der Treubar-App auf iOS oder Android. Auf dem Apple-Pass steht der Fortschritt als Zahl, beispielsweise „4 von 10“; die Stempelregel legst du selbst fest. Bei voller Karte zeigt Treubar die verfügbare Belohnung.
Die Karte wird automatisch aktualisiert. Manchmal erscheint der neue Stand erst etwas später. Apple weist ausdrücklich darauf hin, dass Pass-Updates nicht garantiert zugestellt werden, etwa ohne Verbindung oder bei deaktivierten Updates.
Sieht dein Gast noch den vorherigen Stand, schaut ihr in die Team-App: Sie zeigt, was gebucht ist. Ein zweiter Scan ist dann nicht nötig. Ohne Netz merkt die App einen Stempelscan vor und überträgt ihn, sobald die Verbindung zurück ist; deshalb kann die Anzeige später folgen. Die Stempelhilfe beschreibt den Ablauf.
Bei einem zu viel vergebenen Stempel können Admins und Manager ab Start den Stand anpassen. Scanner dürfen diese Korrektur nicht vornehmen. Leg deshalb vor der ersten Schicht fest, wer solche Fälle übernimmt.
Eine volle Karte bewusst einlösen
Eine sichtbare Belohnung ist noch nicht eingelöst. Dein Team scannt den Pass und fragt, ob der Gast sie jetzt nutzen oder aufbewahren möchte. Die App bietet Einlösen mit neuem Stempel, Aufbewahren mit neuem Stempel und reines Einlösen ohne weiteren Stempel an.
Prüf kurz die Auswahl und gegebenenfalls die Zahl der Belohnungen, bevor du bestätigst. Die Einlösung braucht eine Internetverbindung und lässt sich nicht rückgängig machen. Gäste können sie nicht selbst auslösen. Die Entscheidung fällt in der Team-App, auch wenn die Wallet-Anzeige noch nachzieht. Den genauen Ablauf findest du unter Belohnung einlösen.
Wann eine Mitteilung erscheint und wann nicht
Ein aktualisierter Pass und ein Hinweis auf dem Sperrbildschirm sind zwei verschiedene Dinge. Bei erlaubten Mitteilungen kann nach einem Stempel ein Hinweis erscheinen. Bleibt er aus, ist der Stempel trotzdem gebucht, wenn die Team-App ihn bestätigt.
Für Treubar-Kampagnen ab Pro gilt: Apple Wallet kann eine Mitteilung zeigen, abhängig von Einstellungen, Verbindung und Zustellung. Der Text steht danach auf der Kartenrückseite unter „Für dich“. Wiederholst du exakt denselben Nachrichtentext, kann eine erneute Mitteilung ausbleiben; formuliere neue Aktionen deshalb neu. Start enthält keine Kampagnen.
In Google Wallet stehen Treubar-Kampagnen derzeit nur in den Kartendetails, ohne Banner. Das beschreibt Treubar und ist keine allgemeine Einschränkung von Google Wallet. Wichtige Infos teilst du am besten zusätzlich im Laden mit, dann wissen alle Gäste rechtzeitig Bescheid.
Design ändern, ohne laufende Runden zu verwechseln
Wähle ein erkennbares Logo und gut lesbare Farben. Treubar stellt 72 Vorlagen bereit; ein eigenes Bild und dein Branding sind auch in Free möglich. Kontrolliere die Live-Vorschau und die gespeicherte Karte, bevor du den QR-Code breit verteilst. Die Belohnung sollte sich beim kurzen Blick auf den Pass verstehen lassen.
Änderst du in Treubar Design, Ziel oder Belohnung, behalten bereits sammelnde Gäste die Bedingungen ihrer laufenden Runde. Die neue Fassung gilt nach deren Abschluss; Karten ohne Stempel erhalten die neue Version. Eine solche Änderung löst in Apple Wallet keinen eigenen Sperrbildschirmhinweis aus. Erklär deinem Team diese Unterscheidung, dann weiß es, warum Karten kurzzeitig unterschiedlich aussehen können.
Beim iPhone-Wechsel zuerst die vorhandene Karte suchen
Apple dokumentiert Pass-Synchronisierung über iCloud. Ob die vorhandene Karte auf dem neuen iPhone erscheint, hängt von Konto- und Synchronisierungseinstellungen ab. Zwischen Apple und Google wandert die Karte nicht automatisch mit.
Ein neuer QR-Scan zur Anmeldung auf dem neuen Handy erzeugt bei Treubar eine neue, leere Karte. Schau deshalb zuerst ins Wallet, bevor dein Gast sich neu anmeldet. Fehlt der bisherige Pass, schreib an support@treubar.de; wir helfen dir bei der Klärung. Admins und Manager können ab Start den geklärten Stempelstand auf der neuen Karte eintragen.
Daten und Kosten vor dem Start klären
Kein Treubar-Gästekonto bedeutet nicht anonymes Sammeln. Treubar verarbeitet die Pflichtangaben sowie Kartenkennungen, Stempel- und Einlösedaten; Apple betreibt den Wallet-Dienst. Erklär Gästen die Anmeldung in klaren Worten und beschränke interne Rückfragen auf nötige Daten. Keine E-Mail-Abfrage heißt: weniger Angaben, nicht keine personenbezogenen Daten.
Zum Ausprobieren enthält Free eine Karte, einen Standort und bis zu 20 ausgegebene Kundenpässe. Start bietet unbegrenzt viele Pässe für 7,99 € monatlich oder 79,90 € jährlich. Pro kostet 39 € monatlich beziehungsweise 390 € jährlich, Max 69 € beziehungsweise 690 €. Alle Tarifpreise verstehen sich inklusive MwSt., Stand 5. November 2026.
Den passenden Umfang findest du unter Preise. Danach ist der Start mit Treubar schnell gemacht: Karte mit deinem Logo gestalten, mit deinem Team einmal Anmeldung, Stempel und Einlösung üben, fertig. Deine Gäste brauchen keine App, dein Team stempelt mit der Treubar-App, und bei Fragen hilft dir unser persönlicher Support per E-Mail. Leg gleich los: Betrieb einrichten.