Deine Stammgäste empfehlen dich an der Theke – bei Google bleibt es still? Mit einer kurzen Bitte, einem direkten Bewertungslink und einer festen Teamroutine machst du es ihnen leicht, ihre Erfahrung zu teilen.
1. Gib deinem Team einen einfachen Satz
Deine Stammgäste kennen den Laden gut. Was ihnen fehlt, ist oft ein Anlass, ihre Erfahrung aufzuschreiben. Frag im normalen Gespräch, wenn gerade Zeit ist:
„Magst du deine Erfahrung mit uns bei Google teilen? Das hilft anderen aus der Nachbarschaft, uns zu finden.“
Sprich neue Gäste und Stammgäste gleichermaßen an. Die Bitte gehört zur Routine, unabhängig davon, ob jemand gerade ein Lob ausgesprochen hat. Gib deinem Team diese Formulierung mit und lass die Entscheidung beim Gast.
2. Mach den Weg zur Bewertung kurz
Hol dir den Bewertungslink aus deinem Google-Unternehmensprofil. Er führt direkt zur Möglichkeit, eine Rezension zu schreiben. Drucke einen QR-Code dazu auf den Kassenbon oder eine kleine Karte.
Eine passende Zeile dazu:
„Wie war dein Besuch? Teile deine Erfahrung bei Google.“
Teste den Link auf deinem Handy. Halte den Bewertungs-QR-Code vom Stempelkarten-Aufsteller getrennt, damit jeder Code eine klare Aufgabe hat. Die Platzierung der Stempelkarte zeigt das QR-Aufsteller-Playbook.
3. Frag nach ehrlichen Erfahrungen
Die Google-Richtlinien für Beiträge auf Maps erlauben die Bitte um echte Erfahrungen. Entscheidend sind vier Regeln:
- Keine Gegenleistung: Kaffee, Extra-Stempel, Rabatte oder Gewinnchancen bleiben unabhängig von Bewertungen.
- Keine Sterne vorgeben: Frag nach der Erfahrung, nicht nach fünf Sternen.
- Alle Meinungen willkommen: Schicke auch unzufriedene Gäste zum selben Bewertungslink.
- Kein Druck: Lass Gäste später bewerten und setze deinem Team keine Bewertungsquote.
So bleibt die Bitte kurz und glaubwürdig. Eine Belohnung aus der Stempelkarte bekommt dein Gast für seine Besuche, egal ob er eine Bewertung schreibt.
Auch das Oberlandesgericht Frankfurt hat 2019 (Az. 6 W 9/19) Bewertungen gegen geldwerten Vorteil beanstandet, deren kommerzieller Hintergrund nicht erkennbar war. Der Fall betraf Produkttests auf Amazon.
4. Antworte so persönlich wie an der Theke
Ein konkretes Danke zeigt, dass jemand mitliest. Greife einen Punkt aus der Rezension auf, statt überall denselben Satz einzufügen. Bei Kritik: auf das Problem eingehen und einen nächsten Schritt anbieten.
„Danke für deinen Hinweis zur Wartezeit. Wir besprechen den Ablauf im Team. Sprich uns beim nächsten Besuch gern direkt an.“
Versprich nur Änderungen, die du tatsächlich umsetzt. Deine Antwort lesen auch Menschen, die noch nie bei dir waren.
5. Nutze einen passenden Anlass zum Erinnern
Zum Ladenjubiläum kannst du deine Gäste noch einmal um ihre Erfahrung bitten. Wer dafür Push-Nachrichten an seine Karteninhaber nutzt, plant die Bitte wie andere Werbenachrichten. Eine Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail wurde vom BGH als Werbung eingeordnet (Urteil vom 10. Juli 2018, VI ZR 225/17). Hinweise zum Versand und weitere Texte findest du in den Push-Kampagnen-Ideen.
Häufige Fragen
Darf ich einen Gratis-Kaffee für eine Bewertung anbieten?
Nein. Google verbietet Anreize für Bewertungen, auch Extra-Stempel oder die Teilnahme an einer Verlosung. Belohne mit deiner Stempelkarte den Einkauf; die Bewertung bleibt freiwillig.
Soll ich nur zufriedene Stammgäste fragen?
Nein. Verwende dieselbe offene Bitte für alle Gäste. Eine Vorauswahl nach Zufriedenheit verzerrt die Bewertungen.
Was mache ich mit einer unfairen Bewertung?
Antworte ruhig auf den konkreten Inhalt. Verstößt die Rezension gegen Googles Richtlinien, kannst du sie im Unternehmensprofil melden. Bloße Kritik ist kein Grund für eine Löschung.
Aus neuen Gästen werden Stammgäste
Bewertungen helfen neuen Gästen, deinen Laden einzuschätzen. Eine Stempelkarte gibt ihnen nach dem ersten Besuch einen Grund zurückzukommen. Mit Treubar startest du kostenlos im Wallet deiner Gäste, ohne App-Download für sie. Den Ablauf für neue Gäste zeigt der Fahrplan zur Neueröffnung; weitere Routinen findest du bei den Ideen zur Kundenbindung im Café.